Política de Cambios y devoluciones
En Rojo, nuestra política de cambios tiene una duración de 5 días hábiles a partir del momento en que recibes el producto. Para devoluciones, dispones de 5 días calendario desde la recepción del artículo. Después de estos plazos, lamentablemente no podemos aceptar ninguna solicitud.
Condiciones de Cambio / devolución: Para ser elegible el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Debe ser devuelto en su embalaje original. Todos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.
Productos no Retornables: Productos adquiridos en promoción o productos personalizados. Artículos que muestren signos de uso o daños causados por mal manejo del cliente.
Proceso de Cambio: Para solicitar un cambio, envía un correo electrónico a [email protected] dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto. Indica el número de orden, el motivo de la solicitud y el artículo por el que deseas cambiar el producto recibido. Posteriormente, recibirás instrucciones sobre cómo proceder. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto de vuelta dentro de los 5 días calendario siguientes. Una vez recibido el producto y validado que cumpla con las condiciones mencionadas, te enviaremos el nuevo producto. Si el valor del nuevo artículo es superior, deberás abonar la diferencia. Si es inferior, se generará un saldo a tu favor para futuras compras. Todos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Lamentablemente, no podemos realizar reembolsos en efectivo por cambios de productos.
Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a [email protected] dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto. Indica el número de orden y el motivo de la solicitud. Posteriormente, recibirás instrucciones sobre cómo proceder. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto de vuelta dentro de los 5 días calendario siguientes. Al recibir el artículo devuelto, se iniciará el proceso de devolución del dinero, el cual no superará los 30 días calendario. Todos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
